首页[新宝娱乐注册]首页为提高突发事件中应对新闻媒体的能力，正确引导舆论，进一步发挥宣传舆论的正面引导作用，最大程度减少突发事件对企业和员工造成的影响，有效维护企业利益和企业形象，特编制本预案。

　　1、自然灾害。主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林火灾等不可抗拒的灾害。

　　2、事故灾害。主要包括各类施工安全质量事故、人身伤亡事故、交通运输事故、公共设施设备事故、环境污染和生态破坏事故等。

　　3、公共卫生事件。主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其它严重影响健康和生命安全的事件。

　　5、信誉危机事件。涉及企业声誉、形象、诚信等相关的各 —2— 类事件等。

　　各类突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。对外新闻应急处置响应程序启动一般为Ⅲ级（较大）以上。

　　公司及各项目部（分支机构）均应分别设置突发新闻危机应对领导小组和办公室。

　　1、广州公司突发新闻危机应对领导小组及办公室 组 长：董事长，党委书记，总经理

　　副组长：党委副书记、纪委书记，主管安全生产的副总经理 成 员：领导班子其他成员 领导小组下设办公室

　　副主任：董事会秘书长，党办、行办、安全管理部负责人 成 员：其他相关部门负责人、各项目部（分支机构）经理和书记

　　日常工作由公司党委办公室承担，机关有关部门相关人员、各项目部（分支机构）相关人员承担相应工作。

　　—3— 项目党政负责人担任，人员由项目班子、安全管理部门、施工管理部门、综合部门、财务部门等相关部门负责人组成；工作部门设在综合部。

　　突发事件的对外新闻应急处置工作由广州公司党政主要领导统一领导，分管领导和事件所在单位负责人根据突发事件的程度和党政主要领导的要求，决定和部署突发事件的对外新闻应急处置工作。

　　1、领导小组是全公司应对、处置突发新闻危机的领导决策机构，对突发新闻危机处置负领导责任，即主要负责突发新闻危机处置的组织、领导。

　　2、按集团公司的有关要求，结合公司生产经营情况，制定符合公司实际的落实措施和预案，并抓好预案的演练；

　　3、负责抓好公司突发危机日常管理工作，预测和分析公司可能发生的突发危机，及时协调相关领导和部门抓好危机隐患的整改工作；

　　4、负责做好与相关媒体的日常监测工作，定期开展媒体公共关系活动，与媒体建立良好的沟通机制；

　　5、在处置新闻危机工作中，及时向集团公司领导汇报事态发展情况和事件处理进程；

　　6、全面协调公司内外关系，组织内外力量、调配物资资源，适时部署安排危机应对处置。

　　7、负责召开或指导事发单位召开新闻发布会，向社会和媒体公布事件的有效信息，正确引导舆论朝有利于我方发展。

　　1、在公司管内发生重大突发新闻危机时，在公司领导下，全面负责突发事件的应对处置工作；

　　2、及时、全面、准确掌握事件的发展情况，指导事发单位按程序处置新闻危机的有关事宜；

　　4、及时与相关的新闻单位、派出所、维稳办取得联系，协调好与这些单位的关系。

　　5、负责把握好对外宣传口径，组织新闻通稿，审核对外的文字、图片、图像等稿件资料。

　　6、突发事件处理结束后，及时总结经验教训，提出改进生产经营活动的意见，制定有针对性的形象恢复和公共关系行动计划。

　　1、不断强化和规范生产经营管理，严格管理内部员工、作业队伍，加强与业主、设计、监理单位沟通协调，适时做好与当地政府、公安机关、村居民工作，杜绝和遏制突发事件源头；

　　2、按照公司关于突发新闻危机管理的要求，加强新闻危机的日常管理，抓好有关新闻危机的分析、预测、排查；

　　3、抓好所属员工和民工的危机管理教育培训，提高防范危机的本领和技能，适时组织预案演练；

　　4、面对突发危机，负责及时向公司新闻危机应对领导小组报告有关情况。并按照危机处置程序和要求，抓好危机现场的控制，拆除或遮敝有关标识，稳定员工及民工队伍，快速进入应急处置程序；在公司新闻危机应对领导小组和办公室人员尚未到达现场前，做好与已到现场媒体的接洽与沟通；及时与当地政府、公安机关等有关部门进行联系，争取他们的帮助。

　　5、协助公司新闻危机应对领导小组和办公室抓好突发新闻危机处置中的各项工作。

　　新闻发言人的职责是：在一定时间内，就企业某一重大事件、重大活动或重要情况约见媒体记者或举行新闻发布会、记者见面会，代表企业向媒体发布相关新闻信息，或阐述企业的观点立场，—6— 并回答记者提问。

　　1、集团公司指定公司新闻发言人为党委副书记、纪委书记，对公司向外发布所有的信息具有审核同意权，即未经新闻发布人审核的信息一律不得发布；公司党委办公室主任和安全生产管理部部长担任副发言人，协助新闻发言人开展工作。

　　2、在集团公司指定的公司新闻发言人未到达现场时，公司新闻发言人可授权董事会秘书长、党办、行办负责人作为新闻发言人，对媒体发布相关信息。

　　3、在公司新闻发言人、副发言人以及有关部门负责人未到达现场时，公司新闻发言人可授权各项目部（分支机构）负责人为新闻发言人，对媒体发布相关信息。

　　1、新闻发言人应遵守新闻发布纪律，要根据本单位的授权对外发布信息，其言论代表本单位的立场，不得以个人名义对外发布信息。应遵循新闻规律，坚持客观、公正、及时、准确等原则发布新闻。

　　2、新闻发言人要自觉加强业务学习，在熟悉本单位相关业务，了解生产经营情况的基础上，不断掌握和熟悉新闻发言人的工作要求和工作技巧，熟知新闻发言人的工作规范和程序，努力做到高质量完成新闻发布工作。

　　3、凡发生重大突发事件的新闻发布工作，要及时主动与事发当地宣传部门联系，按照国家突发事件新闻发布的有关规定处理，公司召开新闻发布会或记者见面会要提前报请集团公司党委宣传部，各项目部召开新闻发布会或记者见面会要提前报请公司党委办公室。

　　4、建立健全日常工作机制，公司及项目部两级要建立新闻单位联系网络和媒体记者档案，为危机处置提供有效帮助。要建立新闻发布后的评估机制，及时总结经验教训，不断提高新闻发布工作质量。

　　5、建立新闻发言联系制度，新闻发言人要主动收集和掌握公司的各类信息，密切与公司宣传、安全、质量管理等部门的联系和沟通，共同做好新闻发布。

　　1、以人为本，减少危害。无论处置什么性质的危机事件，必须把保障人员的生命安全和公众健康作为首要任务，最大程度减少突发事件所造成的人员伤害和危害。

　　2、居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做到常抓不懈、防患于未然。要从一些事件的表象中分析预测事件的性质，有可能转化的程度、会不会出现问题等等，从而作出正确的判断，做好应对突发事件的各项准备工作。

　　3、依法规范，维护权益。处置各种类型的突发危机事件，必须以维护公司和广大员工权益为前提，依法依规应对和处置突发事件，使应对处置工作法制化、规范化、制度化。

　　4、果断决策，快速处置。面对突发危机事件，行动要迅速、决策要果断，要抓住事发初始阶段危机没有扩大的有利时机，争取时间的主动、工作的主动。按照危机处理法则，重大突发危机处理要在24小时内基本处理完毕，一般突发危机要在4小时内基本处理完毕。

　　5、绝对领导，权威决策。在事件处置工作中，要在认真研究处置方案的基础上，确定事件处置的总指挥。总指挥是事件处置的绝对领导和决策权威，不能多重决策领导，政出多门，以免贻误时机，影响效果。

　　6、协调到位，重在化解。要及时了解事件的演变过程，掌握每一个细节的变化，做好方方面面的工作。特别对于新闻媒体已经介入的事件，要安排专人协调好与每个新闻单位的关系，跟踪每一个细节、每一个关键人，做到协调到位。要坚持重在化解的方针，原则上要通过当事媒体、当事新闻人协调处理，一般不要通过有关上级采取压制、打招呼的方式解决问题，更不能采取过激行为将矛盾激化。

　　7、后续跟进，防止反弹。事件基本处置完毕后，要持续跟进做好工作，不拖尾巴，不留后患，确保不会出现问题，防止事

　　凡事预则立，不预则废。做好应对新闻危机的准备工作是处置新闻危机的关键，准备工作是否充份有效直接影响新闻危机的处置效果。

　　1、要抓好源头管理。任何负面事件背后都有新闻危机，特别是在安全问题、质量问题、敏感的管理问题、涉及到社会公众利益的问题、信誉危机事件、公共卫生事件、社会安全事件、自然灾害上要引起高度重视。在各项日常工作中，一定要加强管理，规范操作，按章依法行事，防止出现意外问题，特别是要强化对“合同法”、“物权法”等法律法规的学习和执行，防止出现被媒体炒作的素材。

　　2、要持续抓好危情梳理和排查。在开展企业各项管理工作中或者在从事项目生产过程中，要切实建立有效的危情梳理和排查制度，定期对相关的管理环节进行排查。公司主管领导和项目负责人要切实对危情排查工作负起责任，制定专人、部门专门负责梳理和排查工作。一旦查出危情要及时向公司汇报。

　　3、要建立新闻危机处置的预案。各项目部（分支机构）要按照公司要求，结合自身的实际，制定一套更加符合自身实际的、更具操作性的预案。同时要抓好应急预案的贯彻落实，预案中涉 —10— 及到的工作、任务、职能要明确，形成一个坚强有力的新闻危机应急处置小组。

　　4、要抓好新闻危机处置的操作演练。各单位要组织本单位有关人员进行培训，通过实作演练、对点培训等方式将危机应对的业务技能落实到具体岗位上，使全体管理人员真正掌握危机处置本领；通过演练发现新闻危机处理过程中存在的漏洞，检验项目部出现新闻危机时应对媒体的处理能力，为以后出现新闻危机积累经验。

　　5、要加强对员工（包括农民工）进行危机教育。危机意识只有成为了全员的意识才能有效化解危机。各单位要把加强员工的危机教育作为日常教育的重要内容。特别要培养员工危机意识，教育员工发生新闻危机要冷静，面对记者怎么说，应该说什么，不该说什么等等。

　　6、要建立新闻媒体和媒体管理部门的联络与沟通长效机制。各单位特别是地处敏感性强、影响较大和地处大中城市或人口密集区域的建设项目，在进驻伊始项目党支部书记（没设置党支部书记由项目经理）主动与当地新闻媒体沟通、汇报，建立日常交流机制，努力形成本单位的媒体网络和长期的合作关系。同时也要切实注意与当地党委宣传部门取得联系，加强沟通、汇报，防止“临时抱佛脚”。项目负责人是负责与工程所在地新闻媒体或媒体管理部门联络与沟通的第一责任人，每年要与新闻媒体和媒

　　7、要与当地派出所、维稳办沟通联系。要与项目所在地辖区派出所沟通联系，如果有地方、铁路两家的，都要联系上，协调好，建立良好的关系。同时，要与当地维稳办取得联系，维稳办是维护本地区稳定的，关键时候能够发挥其它部门所发挥不到的作用。

　　8、要加强本单位内业资料的管理。各单位要指定专人负责收集、整理、保管好本单位有关生产经营、施工管理的内业资料，防止资料泄密成为媒体炒作的素材。

　　较大以上突发事件一旦发生，即刻启动突发新闻危机管理应急预案。按照新闻媒体对事件介入的时间，分为到达现场前、到达现场后、发布信息前和发布信息后四种情况进行处置。

　　第一，控制场面。要沉着、冷静应对，迅速、果断采取救助措施，阻止突发事件进一步扩大。行政领导负责抢险现场，党组织领导负责媒体舆论现场，并及时做好分工。对是否拨打110、120、119等电话要慎重考虑，由现场第一领导视情况而定。

　　第二，人员到位。新闻危机处置领导小组成员要尽快到位，从接待媒体、信息发布、后勤保障等都要责任到人。领导小组要有处置新闻危机的绝对权威，防止多头领导。

　　—12— 第三，迅速报告。及时向上级领导报告有关情况，有必要时要和当地相关部门报告；且要按法定程序进行报告，事发半小时后要向上级领导报告。

　　第四，封锁现场。要加强现场警戒和门卫值班，对现场进行封锁，联合公安人员组织力量迅速控制现场。除事故救援和有关工作人员外，其他人员未经许可不得进入现场。对围观群众要及时妥善劝阻、疏散，要注意工作方法，切不可引起新的矛盾和纠纷。

　　第五，撤除标识。在事发地点和靠近事发地点凡是与企业相关的所有标识和名称要在第一时间全部撤除或设法遮蔽，不留任何痕迹。不穿戴有企业标识和名称的安全帽和工装。

　　第六，召开会议。召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工（包括民工）不要乱发议论，任何人不得以任何形式、任何理由发布与事件相关的信息。同时确定对外新闻发言人。

　　第七，安排接待。选择不在事发现场的合适地点（如附近宾馆）作为媒体人员集中休息和新闻发布的地方，并安排合适人员迅速组成媒体接待小组。

　　第八，舆情监测。对刚刚发生的事件，要设专人管理，掌握媒体对事件有没有报道情况。

　　第九，形成材料。要统一认识，形成对外宣传、发布信息的统一口径。同时要迅速安排专人深入了解事件情况，着手整理向

　　—13— 外发布的新闻稿件。新闻通稿要简单明了，快说事件，救援措施，慎报原因，标题要尽量消除事件本身的扩大化和恐惧性。对由政府或业主方主导新闻言论的通稿，我方人员要主动介入，审核稿件，争取通稿言论朝有利于我方的方向。

　　第十，专家到场。事件发生后，要设法请来第三方专家到场。包括业务专家和媒体专家，对舆论引导起重要作用。

　　第十一，人员管理。对危机事件受伤害的人员、家属或者被疏散的人员要有专人贴身陪护、管理，防止媒体私自采访和他人随意发表看法。

　　第十二，主动出击。第一时间向信赖的新闻界朋友报告有关情况，请他们不要报道，需要报道的按照新闻通稿报道。要慎重考虑，防止导致“报料”惨局。

　　突发事件发生地的所有人员对所有媒体人员应做到态度和蔼，礼貌待人，并根据不同情况采取不同的应对措施。

　　第一，对要求前来采访的媒体人员，媒体接待小组原则上要进行有效的劝阻，劝阻无效坚持要来的，要问清楚单位名称、姓名、手机号码等等，并索要名片。

　　第二，事件发生地人员尤其是新闻发言人，对前来采访的记者要坚持宜疏不宜堵的原则，做到积极应对。在态度上要朴实、真诚；在语言上要准确、明快；在表态上要慎重、妥当；在行为 —14— 上要主动、热情。切实把握好现场的对外报道局面，防止事态扩大，力求最佳效果。

　　第三，对聚集在现场的媒体记者，要通过引导的方式将记者集中到新闻发布地点，尽量减少媒体记者在现场采访、逗留的时间；在新闻发布地点要安排专人负责接待工作，安排专人全程负责陪同。要尽全力融洽与记者的关系，联络感情，弱化矛盾，尽可能取得媒体记者理解和同情。

　　第四，要尽快召开新闻发布会或新闻媒体见面会。新闻发言人在接受采访之前一定要全面了解事件发展进程，与后面发布会内容形成一致意见。

　　接受采访的原则和注意事项：一是未经领导同意不得擅自接受采访。接受记者采访人员要由领导视情况安排；其他人员要主动回避，回避的说话技巧是“请您问公司新闻发言人情况会更准确些”。二是要坚持采访零距离。指定被接受采访的同志不得以任何借口拒绝媒体的采访，更不得说一些“无可奉告”之类冠冕堂皇的话；三是要主动介入媒体。要了解记者的意图，掌握与事件相关材料，尽可能多了解情况，从而主动地、积极地介入采访，不得让记者牵着鼻子走；四是要把握说话的技巧。晚说不如早说，别人说不如自己说，外行说不如内行说，被动说不如主动说，要说真话、反复说；五是要注意自己的服饰和语言。在严重的危机事件发生后，在接受媒体采访时，尽可能穿抢险的工装，不要穿

　　—15— 戴一些喜庆的服饰。说话要低调、真诚，要注意道歉；六是遇到自己知识的盲点，不要瞎说、不要逞能。可以巧妙地避开，或者实事求是告诉对方，“这个问题等了解清楚再给您满意的答复”。

　　新闻发布的目的就是减少负面影响，传递正确的信息，引导媒体报道方向，把危机事件的影响减少到最低程度。

　　第一，新闻发布会的准备。一是选择合适的主持人和新闻发言人，两者事先要做好沟通配合，确定发布会时间，发布会时间控制在5-15分钟之间，同时要做好心理上的准备，不管风吹雨打，只说我要说的；二是发言材料上的准备，坚持“三个一”的原则，即用初中一年级的水平（通俗易懂的语言）、用一分钟左右的时间（时间不要太长，在通稿基础上进行压缩提炼）、向媒体传达一个重要的信息（说出自己主要想说的事情）；三是人员方面的准备。最好在媒体朋友里面找两个人，做好事先交代，要他们第一个提问，提出你们想提出的问题；四是发言的准备。发言的同志要事先熟悉发言稿，最好把要说的基本要素背下来。第二，将新闻通稿向每位记者发送一份，防止记者没听清楚新闻发布会发言内容，导致报道与事实不符。

　　第三，实施新闻发布。首先，由主持人宣布发布会开始，介绍会议发言的同志，简单介绍媒体情况，对所发布的新闻事件做简要陈述。然后请发言人做新闻发布。

　　今天，我们就长白山隧道2号掌子面出现大面积坍塌事件进行新闻发布，参加新闻发布会的媒体有新华社、人民日报、人民铁道报，中央电视台……等，今天的发言人是我公司党委副书记xxx，我是主持人xxx。现在请xxx开始新闻发布。

　　接着，发言人进行新闻发布。新闻发布稿的基本格式是： 各位新闻界的朋友，上午好！

　　现将长白山隧道坍塌事故的有关情况向各位通报如下： 2009年6月20日零时28分，由我中铁二十八局集团担负施工的长白山隧道2号掌子面出现大面积坍塌，造成14名施工人员洞内被困。经过近8小时紧张的抢险、抢救，截至今天上午8点，已成功抢救出12名人员，并已送往市第八人民医院，2名施工人员在送往医院途中死亡。据医院负责人说，目前10名伤员均无生命危险，已在接受正常救治。到新闻发布会前，事故现场仍有2名施工人员被埋。

　　事故发生后，我集团迅速启动了紧急抢险预案，并将事故的基本情况向省市安全部门、国资委安全局进行了报告。中铁二十八局集团领导高度重视，集团董事长、总经理和主管安全的副总经理均在第一时间赶到现场，组织指挥现场的抢险工作。目前集

　　—17— 团公司已投入抢险人员300多名，抢险设备20多台（套），全力抢救被困人员。有关地质、隧道专家已于零时3点赶到现场，正着手对事故原因进行分析，等原因分析有了权威结论以后，我们将及时通报给媒体。

　　事故发生后，我们集团上下非常震惊，特别是对死亡的施工人员感到尤为悲痛。下一步，我们将举全集团之力，全力做好受伤人员的救治工作、悉心做好死亡人员家属的安抚工作。对于被困人员，只要还有一线生机，我们就会作出百倍的努力。同时我们会及时将事故抢险情况与各位媒体朋友通报。谢谢大家！

　　第四，新闻发布完后，要留给预定的时间供记者提问。主持人要先点自己熟悉的记者问话。

　　发言人在回答记者的提问时，要牢记以下几条原则： 一是不管记者提出什么刁难的问题，都要控制好自己的情绪，按照自己心里的约定，只回答自己要说的话。做到反复说、不断说，但一定要说真话，特别是要做到不乱说，不允许提供虚假信息；二是要注意说话技巧，不要故意反讽记者，不能把发布会的气氛搞差、不能和记者关系搞僵；三是不要随意保证什么问题，提出什么承诺，也不要回答记者会不会辞职，诸如此类的问题回答一定要慎重；四是要注意自己的仪表和语言。遇到灾害性事故的新闻发布，要穿得朴素，简单，言语中要沉重、难过、后悔等等。

　　新闻发布后，要安排专人对媒体发稿情况进行搜索、跟踪，了解媒体的报道情况，要注意以下几个问题：

　　一是除了参加新闻发布会的媒体外，还有没有其他媒体在报道、在转载此次事件；

　　二是已发报道是否属实，发现与事实相背的报道要及时联系、协调、沟通、纠错，要避免与媒体的正面冲突，防止与媒体关系的僵化导致事态扩大升级；

　　三是对于一意孤行、拒不纠错的，要联系当地维稳部门，用公函的形式到媒体单位和领导交涉，必要时到当地宣传部汇报，采取强硬措施进行更正报道，弥补损失，但要慎用法律手段；

　　四是在媒体发稿以后，对于发稿比较客观的，要安排专门领导和部门及时、快速和上述媒体记者见面沟通联络，表示感谢。

　　五是要持续几天跟进事件的进程，防止出现反弹。事件基本处置完毕后，要持续跟进做好相关工作，不留尾巴，不留后患，确保不会出现问题，防止事件跟踪报道或作深度报道。

　　突发事件处置完毕后，公司应组织有关部门及专家对事件发生、应急处置等过程中各媒体的报道情况进行全面总结与评估，并上报集团公司党委。同时，参与危机处理的有关人员应针对事

　　—19— 件处置过程中暴露出的问题，进一步修改完善有关预案，并向公司党办提出修改和完善本预案及相关规范性文件的意见和建议。

　　在新闻危机处置完毕后，要迅速组织力量，利用这些记者名义组织大量的、大篇幅的正面报道，力求用正面的声音压制和消除先前的影响。

　　新闻危机的应对处置费用由事件所在项目（分支机构）承担。对参与突发事件新闻应急处置工作中作出突出贡献的集体和个人，给予精神和物质奖励；对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或在处置过程中工作不力、玩忽职守的要予以严肃处罚。

　　抄送：集团公司党委、党委办公室、行政办公室、党委宣传部，公司领导、机关各部室，存档。中铁二十五局集团广州公司党委办公室 2009年9月4日印发

　　在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，总归要预先编制应急预案。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的.新闻应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　作为在校大学生，不仅仅需要学习科学文化知识，也应当具备对新闻事件的自我认知能力。因此，办一档以在校大学生为目标受众，包含新闻热点、校园资讯的新闻栏目尤为重要。如今，新闻栏目名目繁多，内容庞杂，各类新闻栏目之间由争夺收视率引发的“战争”已经白热化。

　　就目前为止，许多新闻节目已过于守旧，致使学生类型的受众流失，本栏目旨在通过对新闻热点、校园资讯的快速阅读浏览，促进在校大学生全面了解时事政治与社会动态，做到“家事，国事，天下事，事事关心”，引导大学生的主流价值观。

　　《新闻零距离》是一档动态消息组合，主要分为热点网罗、校园资讯两大板块。热点网罗板块主要是国内外热点新闻，校园资讯则是校园新闻。

　　1.内容定位：盘点前一天的新闻和预报当天的新闻，整理校园资讯。内容贴近社会，贴近大学生生活。

　　2.受众定位：主要受众为比较有判断力，关注社会动态和校园动态的学历，边缘受众为全校的教职工以及部分家长。

　　3.主持人定位：语言驾驭能力强，有才气，稳重之中不失幽默。采用个性化播报，力图达到平易、简练、清新的效果。

　　《新闻零距离》是新闻的快速浏览，时长20分钟，每天清晨8:00——8:20播出，分为热点网罗、校园资讯两大板块。

　　1.8点开始播出抢了时间上的先机，并且符合全校学生作息习惯。节目关注当天焦点事件，提示学校资讯，能够吸引更多受众，并形成收视习惯。

　　2.活泼的风格更加迎合了广大学生的心理。设定了互动环节，凡提供重要新闻线索，一经录用，便会获得纪念奖品一份。

　　选题以贴近大学生生活的热点新闻为主，以校园资讯为辅。热点新闻紧贴时事，校园新闻关注学生生活。

　　采用编导核心制，专业化分工，设置编导、记者、摄像、录音、策划、制片、后期制作。

　　2)活动策划组在30分钟内重新审查活动规则,并作出是否更改活动规则的最终决定。同时,危机公关小组在审查期间执行解释和安抚工作,并且做好更改活动规则的准备。

　　a.若策划组决定更改活动规则。危机公关小组在30分钟内通过社联微博与人人网发布更改规则的信息。并电话通知活动参与者进行道歉。另通知各部门部长，由部长级发飞信告知部门干事并统一口径。

　　b.若策划组决定不更改活动规则。危机公关小组在15分钟内以电话形式安抚活动参赛者并告知主办方制定该规则的出发点与考虑因素，尽量平息事件。

　　3)若事态恶化,引起参赛者与群众的强烈不满，危机公关小组在2小时内在制定公告以说明事情经过和活动规则制定的原因并视情况进行道歉。同时通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。

　　1)危机公关小组在获悉后30分钟内,通过交促部获取该社团的评分资料。2)危机公关小组在1小时内召开紧急会议重新审查社团评分资料。

　　a.若评分无误。危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团,并仔细告知本次评分的每一项分数来源。

　　b.若评分有误。危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团评分的更改,并进行道歉。

　　a.在1小时内找到相关社团的指导老师进行沟通,并争取老师的帮助。b.在2小时内在制定公告以说明事情经过并视情况进行道歉。同时通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。

　　1)交促部确定对社团的惩罚措施后，在30分钟内征得社联指导老师和理事会同意,并通知危机公关小组。危机公关小组在30分钟内召开紧急会议,商讨可能会发生的情况并做好应对预案。会议结束后,电话通知社联指导老师、理事会及各部门部长级,并由部长级发飞信给部门干事,社联全体做好应对危机的准备。

　　2)由该社团跟进干事、危机公关小组部长级成立专案小组。联系违反章程的社团社长及社团指导老师，告知该社团将要接受到的惩罚。并视情况约社团社长及社团指导老师见面,进行处理办法的解释,和惩罚措施的磋商(如事件有减轻惩罚的余地,有可能改变惩罚措施,需要事先征得理事会和社联指导老师的同意)。a.社长同意处理办法，危机公关小组在1天内草拟好双方公告，以电子版形式发给社团社长及社团指导老师过目，确认无误后约社团社长及社团指导老师签署公告文件。

　　b.社长不同意处理办法。危机公关小组在1天之内草拟单方面的公告声明，并取得社团指导老师与社联指导老师的签字。

　　3)危机公关小组在通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。4。若事态恶化危机公关小组在30分钟内

　　a.从交促部取得该社团所有会员的联系方式。并在1天之内联系社团负责人，并希望他们能尊重社联的规章制度。视情况,在征得会员同意后可约会员见面，让他们在联名公告上签名表示同意。收集完所有会员信息后，危机公关小组复印联名公告并通知秘书处粘贴于校区宣传栏。

　　附:若在事件中,社联内部人员发布不利于社联的错误信息，危机公关小组获悉后30分钟内，联系该名人员。让他迅速删除言论。若被截图保留证据,让该名人员以个人名义发布信息进行道歉。

　　为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。

　　适用于处理的由政府机关,媒体、经销商等其它企业,顾客等外单位(个人)对本企业做出不利的处罚与投诉,影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。

　　1.突发事故:如公司突发爆炸,火灾，失窃，外出车辆发生车祸，等自然灾害的影响.2.设备故障:突然停电,含水，煤气 ,化学品污染等;3.人身安全与人员纠纷:员工突然伤残突发工伤,死亡，食物中毒、员工罢工,斗殴:

　　1公司重视，对事故迅速反应, 立即组织抢救,主管领导要亲临事故现场； 立即与国家有关职能部门联系,以求得帮助与支持;3 事后作出总结报告,统计损失并向保险公司索赔

　　1、以保安部为首的灭火组和以工程部为主的通讯组，以最快速度赶到起火点，察看起火情况，用对讲机和电话通知疏散组、救援组、隔离组、清除路障组等各部门。

　　（2）说明什么东西着火，火势大小，有没有爆炸危险物品，是否有人被烟火围困，这样以便消防队根据情况，调派不同类型和数量的消防车；

　　（3）要讲清楚报警人的姓名和所使用的电话号码，以便联系，并注意听消防队值班人员的询问，要正确简洁的予以回答，待值班员说明消防队车已去火场时，方可挂断电话，报警后，要立即或派专人到单位门口或路口迎候消防车，并带领消防车赶赴火场；

　　3、灭火组职责：由保安为主组成的灭火小组，应迅速到达火灾危险的位置，占领有力地形，充分利用优势兵力，压制住火势，控制火势蔓延，尽量把损失降低到最小，同时等待在职消防人员援助。另分一组把火场周围可燃物挪开，让火势减到最小，并积极抢救受伤人员，把其带到安全地区，在火场应保持清醒冷静的头脑，维护好火灾现场秩序，用自有灭火器材灭火和控制火势。

　　4、通讯组职责：由工程部为主组成的通讯组，主要负责诊断火场内部非消防电源，接通报警装置及火灾应急灯和标志灯，控制显示室内消防系统，启动、关闭消防水泵，控制显示自动喷水系统，启动有关部位的防烟、排烟、送风，并接收其反馈信号，在火场保持通讯畅通，协助各组完成好各项火场任务。

　　（1）讲明疏散注意事项，即哪里人员需马上疏散，哪里部位暂时安全，正确通报，防止混乱。

　　（2）引导人群以最利于疏散的通道逃生。（3）必须有组织疏散，避免混乱和伤亡。

　　（4）一旦发生火灾，酒店的人员就是疏散人员和领导者和组织者。（5）应最先通报出口附近或最不利区域人员，必须保证疏散迅速、简单，防止混乱。具体程序：

　　由疏散组成员用手提广播器稳定人员情绪，讲明发生意外，请不要混乱，保持冷静，为安全请听从指挥，跟随指挥路线和标志从各出口撤离酒楼，切莫争先恐后和走进玻璃，以免发生危险，并迅速带领人员从一、二楼消防通道门离开火灾区域，确保所有人员安全撤离至一楼前门停车场，清点人数。撤离时如烟势太大应利用湿毛巾、餐巾、手帕捂住口鼻，防止吸入浓烟，告知客人以弓身姿势快速跟随疏散队员从安全通道门逃生。

　　救援护理组在撤离的同时，尽量保护老弱病残、妇女及儿童的安全，在撤离安全区时对受伤者进行应急护理，如发现有伤势较重人员则马上拨打120急救，并配备有专人看护，以免被救人重返火场出现事故。

　　7、隔离组职责：隔离组同时把易燃易爆物品（煤气罐、酒精、卡式气、固体蜡、空气清新剂、杀虫剂等）迅速隔离，用湿台布包着迅速隔离出火灾现场。

　　8、清障组职责：清除路障组及时在楼外警备任务，消除路障，指导一切无关车辆离开，以免妨碍交通；在现场劝说路人撤离现场，保持酒店周围的秩序，迎接消防车，为消防队到达现场制造有利于灭火的一切有利条件，并协助消防人员灭火。

　　㈠脱危时，尽量观察，判明火势，明确自己所处环境的危险性，以便选择最佳逃生措施和方法。

　　㈠根据火势情况，选择最简便、最安全的通道进行逃生。③ 准备简易防护措施进行自我保护。

　　㈠如用湿毛巾等捂住口、鼻或干毛巾捂住口、鼻，在穿越烟雾区时，即使感到呼吸困难也不能把毛巾等移开，还应将身体尽量贴近地面或爬行穿过危险区；

　　㈡如烟气弥漫，能见度很差的时候，应低姿细心搜寻安全疏散标志和利用应急灯，按其指引的方向进行逃生。●善后处理

　　(1)全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要 清点客人，防止遗漏;(2)总经理室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系;餐饮部视情况 准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活;(3)工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏喷头或其他消防设 备，并使所有的消防设施恢复正常。(4)保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。●注意事项

　　(1)当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关;(2)总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达;(3)火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准 确报告情况;(4)实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火通道疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到营业厅;(5)检查疏散情况，检查内容包括：卫生间是否留有未听到疏散通知的客人;是否留有行动不便的客人;是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯;主要出入口是否畅通，每检查完一个区域，就用粉笔在门上画“V”，表示此房已检查;(6)当检查完所有区域并证实没有客人后，立即随其他人一道撤离。

　　（二）、发生交通事故应急处理长程序: 在道路上发生交通事故 立即停车,保护现场 如有人员伤亡,立即抢救或拔打”120”急救电话(因抢救受伤人员而变动现场的,要标明位置)因碰撞造成火灾情况的,积极利用随车携带的灭火器灭火,并拔打119求助 迅速向执勤的交通警察或交通管理部门报告(交通事故处理中心电线)及时电告公司主管领导,包括具体发生事故地点、时间、事故轻重程序，是否公司派员参与处理等 向保险公司报案中心报案进行索赔。

　　1、由组长分配副组长1稳定餐厅客人，带领A组人员（注意不要慌乱）与客人解释“暂时停电，已安排人员区检查，马上就好。并把准备好的蜡烛点燃，注意安全防火。

　　3、由组长、副组长3检查电路问题，查清是内部原因还是外部停电。如内部原因应及时通知工程部，如外部原因问清详细来电时间，并同时将情况告诉营运部总经理，并告之副组长安排营业工作。

　　8、咨客（组长）负责第一时间与物业联系问清停电的原因,多久能够来电并报告给最高管理人员

　　9、区领班负责所属区域服务人员安抚好客人并告知客人只是一点小意外没什么事的请不要惊慌,多长时间能来电,把好出口别跑单,此时各区域领班负责到吧台取蜡烛把所属区域全部点亮放蜡烛的地方半径10厘米处不可有可燃物品

　　10、收银员迅速将电脑所有界面单子抄录下消费金额,并要核 对所有服务员单子的金额

　　11、当天助理负责把所有大型设备如:音箱,咖啡机,冰箱,电闸,空调等关闭电源待来电时再开启,停电停水时请将总水阀关闭然后打开二次供水水箱,但切记此水箱供水量只有2吨节约使用

　　12、厨房人员在未来电之前站在原岗位不 许乱动以免刀具铁板等碰伤.由传菜人员负责上吧台取蜡烛点亮后方可动

　　迅速通知各岗位,做好储水工作 积极查明停水原因,并与供水单位尽快恢复供水 原则上自来水公司停水应提前一天通知公司,做好贮水工作 启动自备水源, 总水阀关闭,然后打开二次供水水箱,但切记此水箱供水只有2吨节约使用

　　（五）煤气泄漏应急处理程序: 出现煤气泄露 迅速疏散现场人员到安全地带,并报告公司 通知相关只能部门,汇报事故,请求支持 现场操作人员迅速切断火源、电源,切断煤气源,关闭有关阀门 打开所有与外界联通的门窗,通风设施,使气迅速扩散 用大量水冲洗,降低煤气的浓度 余气挥发后,迅速对现场产品进行清理 组织有关人员分析原因,提出整改措施并整改,做出事故的报告。

　　员工在工作岗位受伤时，要第一时间通知部门主管，主管要及时通知值班经理，酌情处理后视受伤程度送就近诊所、医院、或指定医院。如伤情严重需住院治疗时，使用医保人员姓名及医保用药。员工所属部门并在第一时间通知人力资源，人力资源组迅速组织人员、车辆及抢救治疗资金，送往就近医院进行抢救、治疗，待伤情稳定后转入工伤定点医院治疗。

　　工伤事故发生后，人力资源组专管人员在2小时内电话通知市工伤保险基金管理服务中心（或保险公司）。

　　事故伤员送往医院抢救治疗后，在本工作日内通知其直系家属到场，事故发生3日内追主管部门报《工伤事故报告表》并形成书面材料，同时提供就诊病历复印件及医药费发票，送达或传线日。治疗结束后，按工伤管理办法处理相关事宜。

　　员工所属部门要分析员工受伤原因，组织相应培训防止类似事件发生，店内及时处理有关责任人并安排他人顶替受伤员工。

　　员工出现罢工现象 迅速赶到罢工现场，平息事态发展 与参与罢工的员工进行座谈，了解事件发生原因，发展经过 对事件涉及的部门了解情况 召集相关人员综合分析事件原因，制定解决方案 对参与罢工和领导罢工的员工按公司有关规定严肃处理,当场对其放假 将事件全过程及处理结果形成书面材料，报公司领导。

　　（八）、员工斗殴处理程序: 员工出现斗殴现象 立即报告公司,公司办公室保安组立即赶到 立即隔离斗殴者，收藏器具,阻止事态进一步发展 分别了解斗殴原因,分别谈心 判断员工行为,并在一天内做出事故报告并处理

　　1、值班主管人员应及时了解情况：详细记录产品的制作时时新鲜度；购买时间，事故发出时间，食用时间；

　　2、仔细询问对方住址，了解基本情况，是否需要住院治疗，向对方表明马上会重视，给予答复。并预约会面时间及对方地址。（注：千万不要说：“不可能”）

　　4、与客户见面，相互介绍，递送名片，声明身份和声明公司的重视；赠送小礼品，做为品牌忠诚顾客的挑刺奖。

　　6、从技术的角度分析原因，确定中毒类型，引发因素有：食物中带来；所食所有食品：菜、饭、水、零食等其它食品导致的可能性分析

　　1、平时注重与媒体,消协保持关系，建立良好合作关系,以便如有不利报道前有通知与沟通；

　　3、判断事实，产品鉴定，寻找：A有无商家责任的可能 B有无故意投放异物在产品中的可能 C 有无其它污染的可能

　　如有疑点，分析事实指出疑点，表示可给予适当“顾客挑刺奖” 如沟通受阻，迅速联系公司领导，由公司领导出面与媒体的主管请求谅解，接受仲栽建议，但不予以公布 如仍沟通受阻，迅速请公司最高管理者出面，向当地政府主管宣传的负责人请求予以支持 失败后采取补救措施

　　强调重大突发危机事件处理的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保我校迅速有效地处理各类重大突发危机事件，将突发危机事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障师生的生命财产安全，根据上级的有关规定，结合我校实际，制定本预案。

　　1．因自然灾害而引起的突发事件：地震、水灾、风灾、雹灾、雪灾等。2．因人为因素而引起的突发事件：建筑质量安全事故、爆炸品、危险品污染或泄露、火灾、压力容器管道事故、交通事故、疫情、中毒等。

　　3．因社会对抗和冲突而引发的突出事件：重大群体集会、游行、示威等，刑事案件、或敌对势力破坏、战争、恐怖暴力活动等。

　　上述给我校正常的教育教学秩序稳定、师生生活造成不良影响和严重后果的重大突发事件，超出有关职能部门有效处理能力，需要本校更多的职能部门做出响应、或本校以外的职能机构给予援助时，即启动本预案。

　　“部门管理，条块结合”的原则。对重大突发性危机事件的处理，由学校领导统一指挥协调相关部门，保证对突发事件的有效控制和快速处置。

　　“平战结合，以平备战”的原则。将事前预防与事后应急有机结合，按照战时的要求，把应急管理的各项工作落实在日常管理之中，提高危机防范水平。“依法管理，分级控制”的原则。严格执行国家有关法律法规，根据危机发生的具体情况实行预警，对重大突发危机事件的报告、控制实施依法管理和处置。

　　“快速反应，科学应对”的原则。各部门建立预警和处置突发危机事件的快速反应机制，保证人力、物力、财力的储备，一旦出现危机，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。

　　因自然灾害造成人员死亡的；发生5级以上破坏性地震或10年一遇水灾，造成房屋倒塌和人员伤亡，引起交通阻断造成严重影响的。

　　发生重大群体事件造成严重社会影响或引起社会关注，虽人数少但影响大、危害程度大的破坏性活动。

　　1．在总指挥的统一领导下，具体安排组织重特大危机应急救援预案的组织和实施；组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢险救灾工作，力争将损失降到最低程度；根据危机状态，统一部署应急救援预案的实施工作，对应急工作中发生的争议采取紧急处理措施。

　　2．根据预案实施过程中存在的问题和危机的变化，及时对预案进行调整、修订、补充和完善，确保让所有参与应急救援预案的组织和人员知道他们应尽的职责，指派专人和重大危险源单位经常保持联系，使危机应急救援预案不断得到更新和完善。

　　3．根据危机情况，组织进行人员和物资疏散工作；请示上级紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地。

　　4．在危机应急处置过程中，应当和危机现场的主管人员保持密切联系，定期通报事故现场的态势。

　　5．配合上级部门进行事故调查处理工作，做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

　　危机事件发生后，各部门都要在学校指挥部领导下，完成综合保障任务。1．要保证全区水、电、气、暖的正常供应。2．要做好紧急状态下的医疗救治工作。3．要针对疫情级别安排流调、隔离、消毒工作。4．要做好垃圾清运处理工作。5．要保证交通通畅。

　　（一）、按照规定立即将所发生重大危机事件情况报告归口管理部门、安全生产监督管理部门、市政府，并由其分别迅速转报上级归口管理部门、安全生产监督管理部门和市政府。

　　（二）、在24小时内写出书面报告，报送上述部门。报告内容包括：发生危机的单位、事件发生的时间、详细地点、事件的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计、危机原因、性质的初步判断、抢救处理情况和已采取的措施、需要有关部门和单位协助抢救和处理的有关事宜、事件的报告单位、签发人和报告时间、联系电话、联系人和联系地址。

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